关于接待方案

　　第一部分设施完善工作

　　一、后山游步道、厕所建设、表演项目工作

　　工作要求：确保后山游步道、游步道栏杆、旅游公厕建设在9月28日前全部到位，能正式启用；确保后山高空飞车表演、高空走钢丝、高空溜索在9月28日前能搬迁到新址开始表演、运营。

　　责任人：张建文

　　二、后山停车场建设工作

　　工作要求：确保后山停车场能在9月28日前能正式交付使用。

　　责任人：李苏华、肖建峰

　　三、景区道路整治工作

　　工作要求：确保后山旅游公路两侧无建筑垃圾、杂草、树枝；确保旅游公路上空的电线、管线架空高达到5米以上，以保障车辆通行。

　　责任人：欧阳坤

　　四、老停车场整治工作

　　工作要求：整理老停车场，确保停车场内无堆放杂物、无垃圾。

　　责任人：吴家奇

　　五、应急停车场建设

　　工作要求：9月30日前，将预留地整平成应急停车场，并用石灰划好车位线，做好引导标识。

　　责任人：欧阳坤、夏锦贵

　　六、洞内灯光、水景维修工作

　　工作要求：确保洞内灯光、水景在9月28日前全部排查、维修到位。

　　责任人：李苏华、肖建峰

　　七、票务系统安装工作

　　工作要求：9月18日前，新版税务二维码门票印刷到位；9月25日前，验票机器、售票电脑、电源应到位；9月25日前，人员培训到位，正式启用新版门票；9月28日前，洞前卷闸门、售验票闸道栏杆安装到位。

　　责任人：李苏华、肖建峰

　　第二部分孽龙洞景区迎国庆人员职责安排

　　一、综合协调组

　　人员：高凌、戴怀林、邓瑞萍、阳宜春、曾钦荣、陈训华、周梅玲、李苏华

　　职责：负责景区内外综合协调工作。

　　二、营销宣传组

　　人员：高凌、张建文、肖叶

　　职责：负责景区营销宣传及景区内外标识建设、团队接待、节日氛围营造。

　　三、行政及票务组

　　人员：周梅玲、廖艳、伍丽萍、邱茜、辜燕、喻凤、廖婷

　　职责：负责景区门票管理与销售。

　　四、导服组

　　人员：邓瑞萍、李涛、肖叶

　　职责：负责景区入洞口和万年水平线下阶梯处导引。

　　五、客服组

　　人员：张建文、汤海慧

　　职责：咨询台咨询服务、游客中心导引

　　六、水电通信保障组

　　人员：刘丽华、曾小建、喻春

　　职责：负责景区水电通信保障。

　　七、日常环境卫生保障组

　　人员：天天保洁公司、增加临时保洁工4名

　　职责：负责景区内环境卫生保洁工作。

　　八、门禁验票组

　　人员：张良、严清华、肖博文、保安2名、杨岐乡值班人员2名

　　职责：负责进洞验票和秩序维护、一层洞口坪秩序维护。

　　九、洞内巡逻组

　　人员：李苏华、肖建峰

　　十、后山及道路秩序维护组

　　人员：戴怀林、罗亮、夏锦贵、罗鑫、保安2名、清溪交警中队干警2名、杨岐乡带班领导和值班人员6名、安全社区干部2名

　　职责：负责后山停车场、出洞口、游步道及道路秩序维护。

　　十一、交通运输组

　　人员：文雷、赵远、柳锐宏、罗鑫

　　职责：负责景区工作人员接送。

　　十二、后勤保障组

　　人员：吴家奇、黄友珍、易福香、黎巨品

　　职责：负责食堂用餐保障，后山人员用餐就近定点定标安排。

　　十三、游客中心及停车场管理组

　　人员：阳宜春、欧阳坤、周欣、赵远、柳锐宏、保安大队、杨岐乡值班人员2人

　　职责：负责游客中心及停车场管理与秩序维护。

　　十四、管委会门口及老停车场管理组

　　人员：徐克辉、聂颖、张秦、文雷、杨岐乡值班人员1人

　　职责：负责管委会门口上山路口、老停车场管理。

　　十五、治安、医疗应急组

　　人员：欧阳坤、文雷、赵远、柳锐宏、杨岐派出所干警2名、县中医院医护员2名

　　（说明：杨岐乡应急队员、安全社区和清溪村干部、保安、交警中队干警、派出所干警、中医院医护人员、临时保洁工由戴怀林、李苏华、阳坤同志衔接落实。）

　　十六、工作要求

　　1、统一思想，提高认识，认真遵守工作纪律。所有人员务必在每天7：30以前到达景区，并下到所在责任岗位，18：00以后方可下班。除特殊原因，任何人不得迟到、早退和请假。

　　2、强化理念，提升服务，切实做好接待服务。所有人员务必要把来景区参观的游客当成自己家来的亲戚一样看待，热情接待、热情讲解，向游客提供全方位的优质服务。

　　第三部分孽龙景区国庆期间旅游接待安全稳定

　　工作预案

　　为确保在国庆期间不出现影响社会大局稳定的问题，实现“一手抓安全稳定、一手保服务质量”的目标，建立和完善统一指挥、运转协调、科学有效工作机制，特制定本工作预案。

　　一、成立景区国庆节期间安全稳定工作领导小组

　　组长：柳本伙

　　常务副组长：谢浔峰

　　副组长：王均洪、高凌、戴怀林、邬浩、邓瑞萍、阳宜春

　　成员：张建文、吴家奇、周梅玲、徐克辉、李苏华、欧阳坤、罗亮、聂颖

　　国庆节期间安全稳定工作领导小组主要负责景区各项安全稳定工作的统一领导，指导安全保障工作的实施，在紧急状态时，统一指挥和调动景区所有人力资源，及时、有效地完成各项突发事件的处置，确保景区各项工作的稳定、安全和有序。

　　二、景区社会安全稳定保障工作

　　（一）成立安全稳定保障组

　　组长：戴怀林

　　副组长：陈训华、吴家奇、徐克辉、罗亮、聂颖、陈赞林

　　（二）保障措施

　　1、预防为主，化解矛盾。做到早发现、早报告、早控制和早解决，将事件控制在萌芽阶段。

　　2、针对景区周边村民、涉旅企业和景区一线员工关注的或集中反映的问题，要认真对待，及时进行调查、了解，组织研究解决，并在此基础上，做好有关说明、解释和安抚工作。

　　三、游览秩序安全保障工作

　　（一）成立景区游览秩序维护及安全保障工作领导小组

　　组长：戴怀林

　　副组长：周梅玲、阳坤、李苏华

　　（二）保障措施

　　1、落实预案、明确责任。启动景区秩序维护安全保障预案，按照预案认真细致进行部署，要按照“分片包干、分段负责”的原则，明确安全保障工作总体负责人和各项工作的具体责任人，细化责任、明确任务，做到任务清晰、责任到人。

　　2、加强隐患排查。各片区、路段负责人要加强景区各游览道、护栏等设施及危险地域的'安全检查工作，发现安全隐患后要立即设置明显警告标识，并第一时间上报、反馈，同时，做好现场维护和设施修缮的落实、追踪。

　　3、加强投诉管理。景区各投诉点实行全日制上岗，各主要区段要实行领导带班负责制。各执勤点采取巡查流动受理方式管理，对于各类投诉要按照“投诉不出景区”的原则，及时予以处理。

　　4、加强急救保障管理。广泛公布景区急救中心电话，根据需要进一步完善救护设备、备齐救护药品。同时，要密切加强与市立医院、市急救中心120的联动。

　　四、交通秩序安全保障工作

　　（一）成立交通秩序安全保障工作领导小组

　　组长：戴怀林

　　副组长：吴家奇、徐克辉、欧阳坤、罗亮、叶波

　　（二）保障措施

　　1、加强景区道路及各入口的管理，规范车辆停放秩序，严格控制区内车辆运行时速。

　　2、科学规划停车场和临时停车点，使社会营运车辆和游客车辆均停放有序，防止车辆严重拥堵事件和交通事故发生。

　　3、协调当地交警、公安派出所、所在村社区积极参与交通秩序安全保障工作。

　　五、水电通信安全保障工作

　　（一）成立水电通信安全保障工作领导小组

　　组长：高凌

　　副组长：周梅玲、李苏华

　　（二）保障措施

　　1、做好国庆节前变压器、发电机、控制箱等供电和大型用电设备的检修工作，确保国庆节期间各供用用电设备能安全运行。

　　2、做好发电机组燃油储备工作，确保各发电机组能随时安全平稳发电供电。

　　3、加强与供电部门的对接和协调，确保电网供电正常，及时了解电网供停电计划，并做好应对措施准备。

　　4、及时了解天气气象情况，特别是要做好暴雨、雷雨天气对供电用电设备损害应对工作。