行政人事部二0一一年度工作总结及二0一二年度工作计划在总经理的领导下，在相关部门的支持和配合下，行政人事部基本按照2011年年初拟定的目标完成了部门承担的职责和相关工作。在行政管理方面努力落实规章制度，加强服务和监管；人事管理方面结合公司岗位实际，落实人才本地化需求，强化岗位职责履行；后勤保障上，及时跟进员工需求，提高服务和管理水平，尽职尽责。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将2011年度工作总结及2012年度工作计划汇报如下：第一部分2011年度工作总结一、人力资源管理方面（一）、人力资源规划根据项目的经营、发展战略及管理需要，合理设置组织结构，配置岗位，按项目进度节点招聘所需员工，努力控制人力成本，最大限度地发挥人力资源效能。汇祥项目有三间公司，即汇祥置业有限公司、百祥物业经营管理有限公司及蓝网广告传播有限公司。本年度汇祥项目设七个部门，人员编制为79人，年末实际在职员工为57人。（二）、招聘与配置1、招聘：a、开通了清远当地的招聘网站“鹏程万里人力资源网”，通过网站招聘了平面设计、市场助理、保安等岗位员工；b、制作招聘广告悬挂于广场显眼位置，通过此方式招聘了一批保安；c、利用总部的人才网站（智联、房地产英才网），搜索了一批与房地产相关的工程师简历，作为公司的人力资源储备；2、人员配置：a、按照公司年初制定的“2011年三定方案”岗位设置部门，配置岗位；b、2011年公司新入职员工共43人，其中入职后于今年离职的有19人，入职后至今在职的有24人，全年度员工离职人数为22人（主要为保安），截至年末在职员工为57人。3、人力资源保障：2011年人才市场发生了很大变化，招人较难，尤其是房地产专业技术人员和保安，市场缺口大。在总部的支持和公司多渠道努力下，基本保障了项目的人力资源需求。尽管保安人员仍不足，通过变通值勤方式，加强巡岗等措施，基本保障了的场馆安防。（三）、培训与开发1、培训方面：实现了内部培训机制从搭建到实施的零的突破。a、基本完成年初制定的“员工培训计划”；b、安全管理部每个月例行对全体安管员工进行车辆指挥、消防、突发事件处理等保安技能的培训；c、公司在2011年10月14日对公司全体员工（除安管员外）进行了一次商务礼仪培训；d、2011年集团及总部举办的每一次培训课程，都按要求积极组织员工参加，并将培训PPT讲义下发给相关部门员工学习应用。（四）、绩效管理1、按总部要求完成了公司2011年上半年度的工作总结及考评，评选出半年的优秀员工4名，分别为：张涛、曾华锋、吴玉龙、区小华；2、按公司的实际情况，每月对员工进行月度岗位职责考评。3、抓典型，及时表彰，及时惩戒，以点带面，先后嘉奖或通报表扬了53人次，处罚2人，以此带动更多的员工爱岗敬业，立岗成才。（五）、薪酬福利管理1、2011年春节举办了公司年终庆祝活动，并发放了员工年终奖；2、“三八”妇女节慰问了公司的女性员工，并发放了节日慰问金；3、按总部文件要求增设了员工工龄工资，标准为20元/年，6年封顶；4、2011年端午节为全体员工发放了端午节粽子；5、2011年中秋节全体员工发放了月饼及节日慰问金。（六）、劳动关系及制度管理1、按总部关于劳动合同签订的有关文件要求及项目具体情况，公司收回了全体员工的旧劳动合同，重新签订了总部新修订的劳动合同；2、修订并增补了部分人事管理制度；编写了《员工手册》；3、组织编制了《保安部管理手册》、《工程维修部管理手册》及《客服中心管理手册》；4、各部门通力协作，编制了各部门工作职责及各岗位职位说明书；5、编制了人事工作流程；增补了部分人事工作流程及管理表格；6、会同物业部编制了部分物业管理工作流程及管理表格。二、行政、后勤管理方面（一）、强化制度管理，提升部门执行力以集团管理理念和企业文化精神为指导，以制度建设为抓手，加强企业文化建设，做好员工激励工作，最大限度地发挥员工工作积极性，提升公司的执行力、凝聚力、战斗力。在公司原有的行政人事管理制度基础上，修订、增补了部分管理制度，编制了《员工手册》，组织相关人员编制了《物业客服中心管理手册》、《物业工程部管理手册》及《保安部管理手册.》，以满足目前的管理需要，为员工培训做好基础工作，让员工了解自己的责任和义务，知晓该做什么，不该做什么。（二）、根据管理要求和公司现状，组织编制各岗位职位说明书，强化责任制根据公司管理和绩效考核需要以及总部要求，组织各部门对公司各岗位的岗位职责进行修订、补缺和规范，使各岗位职责明确。为分工明确，责任到人，缺人不缺岗和绩效考核打下基础。（三）、组织设计工作流程，力促工作规范化根据岗位职责要求和公司实际情况设计工作流程，让员工作业有指引，使工作规范有序。（四）、日常事务管理方面努力发挥服务、管理和监督的职能作用1、车辆管理：按照公司《车辆管理制度》管理车辆，为各部门的外出工作提供便利。同时，每月统计出车公里数、油耗等，按时按总部要求汇总并上交车辆费用统计表。2、资产管理：将公司监控管理的资产逐步纳入资产管理台帐，按集团资产管理办法进行资产申购、贴标、资产保管落实到人；公司资产根据岗位需要实行内部调拨，力求资源利用最大化；每月按时向总部上报资产变动表及统计表。从总部调拨了3、文件管理：按照公司制度要求，管理各类文件；各类收文分门别类存档备用，发文逐步规范化。4、章、证管理：用章严格按公司《章证信管理制度》执行；各类证照已登记、建档，按总部要求及时上报；年审及时。今年变更了营业执照住所，其它证照也在陆续变更中。5、档案管理：分门别类管理合同（商铺承包协议、广告合同、商铺合作经营协议、物业管理合同、工程类合同、行政类合同）；合同台账正逐步完善中。6、后勤管理：调整了饭堂厨工结构，减少一人；完善采购、供餐模式，严格监控采购食物的质量关、价格关，力争让员工吃得放心，吃得满意。7、行政费用：强化资产、车辆、通讯、饭堂及办公用品管理，设法控制行政开支。2011年三间公司全年行政开支为235000余元，其中，宿舍费用为124942元、车辆费用为43039元、办公电话费为28170元、手机补贴费12230元、办公设备维护、维修费5854元（主要是购置墨粉）、购置办公用品4408元。第二部分存在问题及不足序号12345问题点不足原因整改计划管理制度化、流程化、规范化有待加强企业文化建设1、宣传、培训不足；2、缺乏有效监督与激励机制。1、企业文化活动开展过少；2、资金暂时困难。1、强化公司制度培训与宣传；2、加强监督，强化执行力。落实“2012年度企业文化建设活动方案”部门间沟通有待加强管理未到位行政监督不足管理未到位1、实施月例会制；2、建立公司局域网，方便各部门员工了解需保密的公司制度、计划等。1、强化考勤监督.；2、加强计划、签呈跟踪。培训工作尚处起步阶段，欠系统化、规范化培训工作刚起步落实2012年培训计划第三部分2012年度工作计划根据2011年度的工作情况与存在问题，结合现阶段公司经营管理状况和企业发展趋势，行政人事部拟计划从以下几个方面开展2012年度的工作。一、重点工作计划1、加强企业文化建设力争落实“2012年企业文化建设活动方案”，丰富员工文体活动，提升员工忠诚度及团队凝聚力。2、完善岗位责任制细化各部门各岗位职位说明书，实行岗位责任制,力争逐步达到机构精简,职责明确，管理扁平化、规范化、精细化的管理目标。3、人力资源招聘按照公司项目进展节点及人力资源编制要求,尽可能地满足各部门人力资源配置的要求,落实招聘过程的跟踪服务及新员工入职培训。4、完善人力资源管理制度修订《员工手册》,加强行政、人事服务、管理、监督的执行力度。5、加强培训,全面开发人才落实2012年度培训计划，积极开展员工各种形式的培训，激发全体员工的学习热情。6、加强沟通机制在入职沟通,离职沟通和意见征集的基础上,组织开展在岗沟通、专题沟通等沟通形式，塑造员工心灵沟通之窗；加强企业文化活动的组织实施和文体活动开展，积极培育“以人为本、坦诚合作、相互理解、同舟共济”的企业文化及“严谨、务实、到位”的企业精神,营造协作和谐的管理文化氛围；实施月例会，增加部门间的沟通协作机会；建立公司局域网，方便各部门员工了解需保密的公司制度、计划等。7、改善后勤服务水平不断调整饭堂膳食品种花样，提高员工满意度。8、加强车辆安全管理加强司机对业务技能的学习，确保全年无事故，车辆无人为故障，降低维修和保养成本。二、工作措施1、确立一个核心即确立银业企业文化和企业精神为行政人事管理的核心，用企业文化的深刻内涵转变员工的人生观、价值观。倡导员工抛弃打工观念，培育员工追求事业的成就感、荣誉感和自豪感，加强公司的凝聚力和战斗力，让员工把工作当成自己的事业。2、掌握两个重点（1）、以紧抓岗位职责、消防保障为行政管理工作的重点；（2）、以掌握员工思想动态、减少员工异常流动为人事管理工作的重点。3、坚持三项原则（1）、一个上级的原则；即实行分级管理，避免责任不清、工作无序。（2）、责权一致的原则；（3）、公平、公正的原则。4、贯彻四化（1）、管理制度化；(2)、工作流程化；(3)、作业规范化；(4)、薪酬动态化。5、强化五项制度（1）、岗位责任制；（2）、工作记录制；（3）、任务限时制；（4）、工作问责制；（5）、绩效考核制。清远市汇祥置业有限公司行政人事部二0一一年十二月二十九日